免租期“剪刀差”仍在,蛋殼公寓緊急留客聲明恐難留客

蛋殼的留客聲明不但沒有獲得租客的支持,來自房東方面的質疑也沒有停息。

因在免租條款上存在“剪刀差”而陷入“借疫情收割客戶”風波的蛋殼公寓,2月3日深夜緊急發布《致蛋殼公寓租客的一封信》(以下簡稱《一封信》),稱將在武漢租客免租一個月的基礎上,新增適用于全國符合免租條件租客的租金返還舉措,但“符合條件”的范圍是什么、免租內容有多少,并沒有明確,這也成為蛋殼租客們質疑這封信落地的可能性,同時,房東層面仍然對出租與承租免租期存在的“剪刀差”質疑不止,另有多位武漢租客反映,自己目前還陷入了“退租難”的無奈境地。

租客:

返還租金到賬時間數額不明

蛋殼公寓上述《一封信》稱,將為武漢無法返城的租客返還一個月租金,3月2日后租客可登錄蛋殼公寓App查看;對其他各城市租客,將根據各地發布的延遲返工政策,結合疫情發展,返還相對應的租金,或提供相對應的免費延住天數。返還金額可用于抵扣房屋服務費、維修金、水電燃氣費用(非自繳)、租金(分期月付除外)及續租首付款等蛋殼App內的賬單費用。

對此,非武漢租客仍持有疑問。租客們普遍反映,蛋殼公寓承諾返還租金的到賬時間及數額并不明確,聲明在表述上較為模糊。

此外,蛋殼公寓方面仍未提及租客關注的問題何時具體落實。同時截至目前,除了深夜蛋殼App上掛出的《一封信》,絕大多數租客沒有收到來自蛋殼公寓方面的正式通知,更沒有管家致電溝通。

房東:

不滿強制減租且存“剪刀差”

蛋殼的留客聲明不但沒有獲得租客的支持,來自房東方面的質疑也沒有停息。

武漢蛋殼房東趙女士稱,聲明改變不了自己對蛋殼“借疫情趁火打劫,大發國難財”的看法?!翱此茖ψ饪偷臋嘁嬗兴a償,雖然承諾減免租客的部分租金,但對業主實際造成一倍甚至N倍的損失,對蛋殼而言,簡直‘無本萬利’?!壁w女士表示,蛋殼的新聲明依然沒有改變“最多要房東三個月免租、給租客定向免租僅一個月”的“剪刀差”。

另一位武漢蛋殼房東也向北京商報記者反映,因為自己此前在網絡上投訴,蛋殼方面剛剛致電溝通,稱免租期可以從之前的90天減少至60天;但拖欠的房租還得等到疫情結束后的下一個付款周期。

這位武漢房東反映的拖欠房款問題不是個例?!拔沂?月7日的打款日,2月4日蛋殼給我打電話了,說了兩個問題,一是因武漢疫情嚴重,本期打款要等全面復工以后;二是商量是否多給三個月免租期?!蔽錆h蛋殼房東趙女士告訴北京商報記者,如果她的房子真是給需要隔離的患者隔離使用,她同意。但必須有醫療機構和政府征用證明,如果只有蛋殼一面之詞,其堅決不同意多給一天免租期。

另有全國多地、多名蛋殼房東表示,近幾日開始接到了蛋殼方面的電話,以封城為由一方面通知不能按時打款,等一切正常后會打;另一方面通知增加三個月免租期?!艾F在都網絡支付了,且封城僅限湖北一省,蛋殼的財務中心難道在武漢嗎?”多地業主強烈質疑蛋殼上述兩項要求。

蛋殼的應對:

誰投訴給誰打款

據了解,近幾日,不止微博、微信等網絡社交平臺的轉發“求爆料”,在消費者服務平臺“黑貓投訴”之上,越來越多的蛋殼房東及租客開始討說法:有房東稱,“蛋殼公寓未按合同約定支付房租,且要求在疫情期間減免一個月甚至三個月房租”;而部分租客則反映,自己并未受蛋殼公寓此前發布的“定向減租”舉措惠及。

而就網絡上不斷發酵的事態進展,蛋殼方面也開始展開應對。根據業主方面的反饋,當前蛋殼公寓從兩方面著手處理,一是優先處理進行網絡投訴房東的問題;二是繼續致電房東協調免租期可縮短的事宜,以爭取更多房東認可免租。

在由蛋殼房東們自發組建、名為“蛋殼違約業主群”的500人討論群中,流傳著一張“蛋殼員工”的工作群通知,該通知截圖內容為:“通知所有城市客服主管、城市財務主管配合各自城市經理,優先處理在黑貓以及地方12345投訴的房東(話術、流程在城市釘釘管理群下載)。財務部門明日優先給黑貓、地方12345投訴的房東加急打款。請知悉,謝謝”。

退租:

武漢難受理 蛋殼員工稱設限

另有多名武漢蛋殼租客反映,自己的退租申請難獲受理。

有蛋殼公寓租客向北京商報記者提供了一份名為《2020年2月退租挽留緊急方案》的文件,其中提及,在2020年2月2日-29日間,App每日設置400個申請退租的名額限制。2020年2月2日起,如當日申請退租名額達到400個上限時,當日日期會置灰,且點擊后系統出現彈窗“今日退租申請已約滿,由于管家處理時效受疫情影響,建議您嘗試改天申請”。

另有租客向北京商報記者提供了一份蛋殼公寓員工應對租客咨詢的“萬能話術”。就租客“為什么武漢地區不能辦理退租”的問題,可回復話術為“您好,在疫情期間,為保障您及其他租戶的健康安全,同時也為了疫情防控,蛋殼公寓將暫停辦理退租業務。建議您盡量減少不必要的外出,房間勤開窗、多通風。若您無法返程,蛋殼公寓將暫定補貼一個月租金,預計3月2日左右發放”。

對于上述兩份文件,蛋殼公寓官方并沒有予以回復,但一位武漢區域蛋殼員工向北京商報記者證實,蛋殼公寓確實在控制租客退租?!皩嶋H上從2019年12月就已經開始了。因為年底有租客大量退租,導致蛋殼要給分期公司結算大量錢,(控制租客退租)是為了節流?!?/p>

此外,上述蛋殼員工向北京商報記者提供了一份主題為“2019年12月25日-31日辦理退租名額限制”的線上通知,稱“為了控制年底的退租量,除正在進行的退租挽留活動外,在12月25日-31日App將限制辦理退租的名額(12月20日上線),也請各團隊協助配合引導想要在年底退租的租客在1月辦理退租”。通知中還提及,12月25日-31日,每日預計辦理數限量200個(此功能上線后,App來源新增的申請量)。

北京商報記者了解到,如退租(入住滿三個月):入住滿三個月并且提前30天告知客服(4001551551)預計退租時間的,承租方承擔70%押金作為手續費,未發生租金返還承租方;未提前30天告知客服預計退租時間的,承租方按照月租金的100%支付手續費。退租(入住不滿三個月):承租方按照月租金的100%支付手續費。

針對上述租客、房東就新聲明提出的質疑,北京商報記者聯系蛋殼公寓進行采訪,但截至記者發稿,蛋殼公寓方面尚未作出正面回答。

*本文來源:北京商報,作者:董亮、榮蕾,原標題:《免租期“剪刀差”仍在 蛋殼公寓緊急留客聲明恐難留客 》。

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