飛豬推出目前業內力度最大酒店退改政策:2月29日前全球酒店全部可免費退訂

飛豬副總裁黃宇舟談疫情應對:免費退改是應有的擔當,平臺要主動面對風險。

2月3日凌晨,飛豬再次升級新型冠狀病毒肺炎期間旅行產品退改保障政策,所有1月31日(含)之前預訂、且出行時間為1月23日至2月29日的酒店訂單,無論國內國外,一律提供免費退訂保障。這也是目前旅游業內時間覆蓋最長、地域覆蓋范圍最廣的酒店退改保障政策。

飛豬副總裁黃宇舟表示,升級免費退訂保障的時間和范圍,旨在保障新冠肺炎疫情下消費者的基本權益,作為行業領頭企業,大事面前應有擔當,堅持“客戶第一”,主動面對風險。

新型冠狀病毒肺炎疫情在春節前爆發,讓原本的旅游旺季變成了退訂旺季。疫情爆發以來,飛豬已三度發布退改保障政策,在1月21日的首個保障公告中,飛豬率先把醫務工作者作為特殊群體,給予其全線全時段產品免費退改的保障,引發行業跟進,體現旅游業對一線醫護人員的關懷。

兩天之后的1月23日,飛豬升級退改保障,首個推出2月8日(正月十五)前出發的全線產品免費取消,不論國內國外,不論產品類型。該退改保障范圍力度可謂空前,也是目前旅游行業唯一的不論條件“一刀切”型的退訂政策。 

“春節黃金周,是全年旅游的最旺季,火爆程度甚至遠超暑期和國慶,訂單量是相當巨大的,”黃宇舟坦言,“春節旅游的核心出行時間集中在大年二十八到正月十五,正是飛豬第二輪公告所涵蓋的日期,這也是我們當時決策的考慮所在,必須給消費者以安心?!?/p>

黃宇舟說,春節旅游產品客單價高,如果不全退,必定有消費者為了避免損失選擇出行,在國家如此重大的全民戰役之下,這將非常不利于疫情的控制。全線退改保障既面臨無法預估的資損,也面臨無法預知的疫情發展,各種風險基本完全不可把握,但阿里巴巴的價值觀是“客戶第一”,此時此刻,必須要有擔當。

1月31日,飛豬再次升級退改保障至2月29日,整體構成上占比超八成的國內游產品繼續支持全部免費退訂。2月2日,免費退訂的保障繼續擴大至全球酒店。

“面對疫情,消費者和商家都是無助的,作為平臺要發揮作用,不能只是兩側的傳聲筒,風險留給兩頭,自己在中間啥擔當都沒有。我們的選擇是給消費者以確實的承諾,而不是模棱兩可。同時,跟商家一起面對復雜的供應鏈,共同減少損失?!秉S宇舟如是說。

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