直擊疫情中文旅業的真實境況:我們采訪了數十位從業者,他們這樣說......

期待疫情過后的“春天”到來。

過往的十余天,于文旅人是一個特殊的春節?;ㄙM頗多心血、承載諸多期許的旅游黃金期,因疫情影響而打亂、打散。

文旅人選擇大局為重,停業 、退單退款、損失不小……開工在即,如何為續?

我們不少人心里沒底,我們也看到,不少文旅企業正積極行動,反思、調整,勤練內功積極應對,尋求進化,建言獻計,期待疫情過后的“春天”到來。

在這個特殊節點,執惠采訪了數十位不同領域的文旅業者,真實記錄下他們的所遇、所為和所思。不放大“痛”,也不避諱“痛”,因為這是澎湃文旅大潮下真實而深刻的“切面”。

2020年的1月末,“戰疫”在繼續,接下來,讓我們共克時艱,秉持初心和奮進之志,靜待春暖花開。

停業等待、研究對策……為疫情恢復做準備

@歐先生,天子灣景區

疫情影響很大,企業停業,員工全部放假,發放基本生活費,僅留值守人員值班。所有人都存在恐慌心理,要看疫情控制情況,如果是在3個月以內,企業經濟損失還基本能夠承受,如果持續超過3個月以上,那將對我們行業都是巨大的傷害。

目前公司沒有確定開工時間,根據政府部門通知再開工。每天員工還是要在釘釘里面打卡報告情況,另有部分崗位計劃安排一些資料素材整理和課程研發、主題活動策劃工作,為疫情恢復做準備。

@柳慧 某旅行社老板

我們的國內團隊游在25號全部取消了。出境游的損失更“嚇人”。25號晚上,客人知道了文旅部全部暫停27號出境團隊游的信息,然后就是投訴、咨詢或取消訂單等,一下子全部開始了,我們進入了工作高峰期,直到26號處理的全部是出境游。

@李論 首旅如家小鎮發展管理副總經理

公司已采取停業、關閉部分客房、部分員工放假、申請降租等措施。首旅如家的全部人員每日都在自檢、互檢,以店、以區為單位時時通報。

疫情通報的第一天,我們就開始關注,本計劃年后第一時間的動員大會,也因為疫情狀態,在年前1月21日就快速調整,取消了全國性會議,改為視頻會議,避免員工流動造成影響。

節后的工作什么時候能正常還不清楚,我們現在做的就是之前沒時間做好做細的事情,雕琢、準備、完善。

@知詩七林 松贊集團CEO

整個春節期間有一半的預訂在出行前就取消了,其余客人在出行后不到5天的時間內就變更或取消了行程,離開酒店返回了常駐城市。另,從1月25日起,集團旗下11家酒店已經全面停止接受新的預訂,包括春節后無限期暫定接受預訂。就目前情況來看,預計會對春節后尤其是西藏林芝的桃花節期間的出行也產生較大的影響。

目前企業為了配合好防疫工作,同時保障所有客人的健康安全,我們所有酒店進行了反復消毒處理后已全面進入歇業狀態。

@陳女士 旅行社員工

旅行社退團,退機票,退酒店,跟客人全面溝通。目前員工安排10日上班。

@杭杭 青青部落導師

疫情影響較大,基本上是全部退款了,員工上班時間也延長了,具體開工時間未定。

@劉先生(武漢) 華夏始祖文旅

做為身在疫區的武漢人,和面臨復工的武漢企業,目前的狀況就只能等了。目前大家都在為抗擊疫情奔波,具體持續到何時還不知道。

@寒玉 豬欄酒吧鄉村客棧創始人

我們豬欄酒吧鄉村客棧三家店和狗窩酒吧全部停止營業。一般來說,高檔民宿都是預約預付款,年前預訂好的訂單全部全額退款,本來過年的假期是我們旅游業的大旺季,家家戶戶都客滿,餐位也是一席難求,而且春季回暖前的淡季也是靠現在補濟。目前全主動退或勸退了。并且年后估計上半年國外的訂單也會統統取消,下半年國外的訂單預計也不再會有。所有員工都帶薪回家,店里只留下輪值人員。

@小張 國內某景區

疫情帶來了暫時全旅游行業的停滯,景區全部處于停業狀態。即使疫情恢復后,旅游業都需要很長的待興時間。

我估計會影響全年一半的收入。公司對這種情況已經著手研究,具體的措施在商討中。

@馮萍 廣西金信國際旅行社郵輪部順豐郵輪負責人

郵輪旅游產品影響很大,2月份的郵輪游客出行也停了,目前3月和4月的游客還在看情況,估計也會有影響。對于提出退團的游客,按政策退船票和港務費,基本全損。

@阿海 北京某營地教育公司

公司部分員工無法返京,正常業務無法開展。結合目前的情況,公司延長了大家的假期,具體復工時間會根據北京地區學校開學時間確定。后續會結合各部門工作情況,進行家庭辦公,確保疫情過后相關工作順利銜接。目前公司已經在制定復工后的相關工作計劃。

@小俞,南北湖景區

景區已閉園。目前企業針對疫情做好排查巡查工作,陸續有人輪流值班。

@張先生 某知名室內樂園品牌經理

大多客人都是買當天票或者提前一天購票,所以退票情況不多,很多景區都是給予年卡延期,需要退票的也都是原渠道退還,我們的樂園也是一樣。公司也有其他樂園項目,我們第一時間就閉館了。

@崔勁松 戴申文科執行總經理

我了解的樂園都閉園了。對于關聯企業帶來損失是肯定的,目前核心是大家都安靜下來,不要再給社會帶來不必要的麻煩。對于國家的整體防治行動給予力所能及的支持是所有個人和企業目前最應該做的事。

@劉先生 某演藝集團公司

生產開工日期按照政府統一要求,暫時未開工,等到新型肺炎疫情完全控制后才能確定開工。企業未能采用有效措施節省開支,目前主要做好人員招聘儲備,減少員工流失,避免出現開工后無人可用的局面。

@唐天宸 營地教育機構

我所服務的營地是去年10月開工的,合作的地產商投入6000多萬,還在建,也就是說陰差陽錯避過這一劫。按計劃是今年下半年(9月)建成開業,什么時候能夠繼續建設,現在不好說了。

@王先生 某景區旅游公司

目前響應政府號召,已經閉園。但畢竟企業是要創收的,經濟受到嚴重影響。

@段玉 某旅行社老板

現在(出境團)差不多退了七八十個人。有主動退團的游客,也有人咨詢,但是大面積還沒有來退,可能要等正常上班后,因為具體的損失還沒出來,所以不知道應該怎么退。我們接下來一個月,基本都是做退團工作。

@程宏 江蘇遠見控股集團董事長

我們兩個街區建設全部要求建設公司春節之后的三個月后等通知。我們不裁員,控制年前的引進招聘人員數量。我們旗下的住宿業也全部歇業到三月中下旬了。

@劉勝海 營地教育網創始人

行業或多或少都受影響,越是大機構這次疫情損失越大。公司此前計劃三月份舉辦產業大會,正考慮會議的延期,僅這次大會前期的工作都得重新協調和調整。

至于開工日期,我們計劃員工2月3日回京,在家辦公一周,2月10日看情況再上班。

@梁文凱 安徽九月山莊景區

景區沒有對外營業,員工也沒有急著召回來。但我們高層在積極行動,籌建。而且企業沒有縮減人員的計劃。疫情得到控制后,新產品上馬,我們還要擴編人員。

影響無法預估,市場和生活的節奏打亂了

@寒玉 豬欄酒吧鄉村客棧創始人

這場疫情,把市場的節奏和生活的節奏打亂了。餐飲、酒店、旅游、娛樂、零售等行業首當其沖,中小企業未來可能會倒下一片,民宿市場有可能會重新洗牌,未來經濟也一定會受到沖擊,直接會影響到下半年的旅游以及各方面的消費。

在應對措施方面,只能根據市場的變化而定,我們唯一能做的就是調整好自己以及所有員工的心理準備,讓員工放心安心。生活本身都會有起伏得失,失去的是金錢,但是不能失了人心。厚德載物,留住這些忠誠能干的員工才是企業最大的財富。

@張先生,某知名室內樂園品牌經理 

應該說疫情對旅游業沖擊是巨大的,開年不利,第一個節假日遇上疫情,少說損失兩個月,后續損失還有待評估,沒有收入,房租、人工還得交。

@狄杰 法國戶樂中國區總經理

法國戶樂在全球擁有60家豪華營地。我們在浙江準備打造一個帶著中法特色的營地。由于此營地還沒開始營業,公司運營方面目前沒損失。不過營地建設階段會受到影響,原計劃我們本來2月將開工,為了保證施工工人的安全,開工時間將往后推。因此我們會利用2月為營地運營需要做更充足的準備工作,我們打算利用接下來幾周的時間多準備和規劃。

@小俞,南北湖景區

目前影響無法預估。企業暫無減員準備。

@柳慧 某旅行社老板

我們在等,但心里還是沒底。我們覺得4月1號之前的出境旅游團有可能都要取消,如果真這樣,咱旅行社的損失就大了。

@程宏 江蘇遠見控股集團董事長 

我覺得(疫情對旅游業)是突發性休克式影響,有嘎然而止的意思。大部分企業剛剛完成春節前的規?;Ц?,應該沒有儲備。沒有緊急救援,大部分企業將面臨困境,甚至倒閉。由于旅游是純現金流相關行業,(部分抵抗力弱的中小企業可能會)就地臥倒,別無他法。

@劉先生 某演藝集團公司

目前,公司生產按照疫情控制要求暫未開工;公司投資的項目建設工作也受疫情影響未能開工;公司通過投標取得的項目建設預計拖延1—2個月;公司駐外演員演出收入嚴重縮水,除去人員正常工資,保守估計公司損失在160萬左右(包含演出損失、生產延期損失;項目建設滯后損失等方面)。

@歐先生,天子灣景區

目前企業暫時沒有減員計劃,除非員工自行提出。企業發放2-3個月的基本生活費應該還是能夠扛過去,時間長了就不行了。

@馮萍 廣西金信國際旅行社郵輪部順豐郵輪負責人

我們挺一年估計問題不大,大不了重頭來。只要人活著,我們就會克服困難的。比比其他人,我們真的損傷不大了,但要有社會責任感。我當初代理郵輪產品就是給客戶的好的體驗度。這次疫情也給我很深的思考:我們要做對客戶健康有好處的事。

@李強 入境游企業CEO

相比較而言,入境游的損失要小,至少沒有倒貼資金來承擔退改團隊的損失。但入境游的苦日子更長,恢復的周期更長。老外習慣于提前定計劃,同理也會提前取消計劃。而一旦取消了來中國的計劃,一年內再計劃來中國旅游的可能性就很小了。入境游的恢復預計會比出境游滯后3-6個月。

老外對世衛組織的建議非常重視。今天世衛組織將中國列為《國際關注的突發公共衛生事件》,預計會對四月復活節的入境游造成重大影響。此前許多客人還在觀望,因為這個建議,預計上半年取消會迅速增加。

@李論 首旅如家小鎮發展管理副總經理

疫情不只是對旅游業,是對所有行業,整個經濟的影響。我們在積極應對的同時,只能等待,這已經是世界性問題,相信只是一次陣痛!恢復的過程不會太長。

@崔勁松 戴申文科執行總經理

線下旅游或娛樂在一定程度上短期(3個月內)受到影響,這是可以確定的事實??邕^這個時間,會有有段時間(4--10個月)的反彈,人們的消費意愿會成倍增長。從娛樂項目設置和娛樂形式方面看,會有一個長期變化的趨勢,創新娛樂項目會不斷出現。

@唐天宸 營地教育機構

據我了解,圈子里大大小小各個營地教育機構損失都好慘。從幾萬到千萬都有。損失千萬的那家原計劃春節搞活動(初一到十五),前面砸了好多硬投入,現在白費了。假設2月份以后疫情不二次復發的話,消費者恢復信心最早也得4月份。

@陳女士 旅行社員工

企業的影響應該會比較大,70%左右。因我公司本以企業差旅轉型發展的,現在正在研討相對應措施。

@劉小姐,某熱門海島目的地中國區市場經理

這次疫情海島春節包機影響挺大,今年包機取消了,聽說也有其他海島目的地取消春節包機。旅行社航空公司酒店前期投入很大,取消包機損失也挺大,現在就是能拖延或者安排其他時間的游客就安排,不愿意(延期)的就退款。具體退款流程要看旅行社給出的條款,根據時間不同,退款金額也不同。

@杭杭 青青部落導師

這對營地來說是一個比較難度過的坎坷,畢竟冬季周期的所有努力全部浪費了,可能對夏周期的業務也會有極大的影響。

@劉先生(武漢) 華夏始祖文旅

我們有酒店有包機,短時間內恐怕無法避免損失了。

@阿海 北京某營地教育公司

疫情對冬令營期整體的影響肯定是巨大的,但也可以檢驗各個企業的風險應對能力,對于成熟的企業會有成熟的應急機制。

@知詩七林 松贊集團CEO

對于企業來講,2020年的目標一定會受到影響,我們下一步將做好理性的評估和目標修訂工作。就個人而言,2020年更主要的還是扎實內功,包括提升整體團隊管理素養、提高組織專業化管理程度、建立系統化、流程化管理體系,從這些層面上講,目前的情況不會影響這些目標。

@劉勝海 營地教育網創始人

春節后所有營地會都停,特別是國際營,損失更大,原有的利潤沒有了,還得退營費和產業鏈服務的相關損失。這個春節是營地教育人最難過和最難受的,祈禱疫情盡快結束!再不能(希望不要)影響五一小長假和夏令營了。

@段玉 某旅行社老板

我們年前收客幾百人,這是年前提前3個月做計劃,邀請客戶參加我們的活動,向他們推薦產品,給禮品,開支比較大,才換來的結果。今年的損失預計在20萬以上。

有壓力、有焦慮,勤練內功積極應對

@歐先生,天子灣景區

壓力肯定有,社會、公司、家庭各方面都有。今年的目標需要稍作調整,目前還沒有確定下來,因為疫情還不明確。不過也難得有一個假期可以好好的整理一下,包括個人、企業的未來發展。

當然,焦慮情緒肯定有的,但是還是相信一切都會好起來的,這個疫情終將過去。

@杭杭 青青部落導師

目前的壓力主要來源于自己和單位不可扭轉冬季的損失,計劃重新改動工作計劃。但對2020年還是充滿期待的,能在這種情況下存活下來的行業還是具有抗風險能力的。

心態上還好,現在比較能接受了,只能努力扭轉工作業務模式,爭取接下來的工作能夠不受此次“疫情余震”的影響。

@程芳芳 洛陽白云山景區營銷總監

2019年在整體經濟下行壓力下,各家景區究竟盈虧幾何?想必都不太樂觀。2020年即便沒有此次疫情影響,也必然會有一次“大洗牌”,疫情不過是加速了洗牌的過程,加劇了在企業生死線掙扎的經營者們的痛苦。

在這場“淘汰賽”中,能把握景區運營根本之道、把握市場需求變化的,才有可能尋得一線生機;依然亦步亦趨、沒有創新能力的,必死無疑。

景區經營這個課題龐大繁雜,沒有篳路藍縷、吃苦耐勞的心理準備,一定抗不過這個寒冬,只有經營者理清思路、找準方向、充分準備,才有可能在疫情過去之后打一個漂亮的“翻身仗”。

@阿海 北京某營地教育公司

壓力方面,主要還是業務無法按期開展,營收方面的壓力比較大,很多業務會延后。如果疫情進一步加重的話,加之北京季節性因素,影響可能會幾何級增長。但也是一次難得的總結和反思的機會,大家可以苦練內功。

對于未來,我是樂觀的,這點毋庸置疑。這次疫情也是很好的一次國民防疫知識普及、提升國民衛生意識的實戰案例,未來從企業到客戶都會更加重視安全衛生,這會保證行業健康的發展。

@劉小姐 某熱門海島目的地中國區市場經理

大家現在都是一樣的感受,畢竟這是全國范圍內的疫情,這個海島和所有國外目的地都先確保本國及游客安全,所以對于這次取消所造成的影響反而因為疫情有所轉移。至于下一步措施,我們的計劃是,先穩定好疫情再做打算。

@王先生 某景區旅游公司

目前的壓力主要是經濟壓力,但相信肯定能在短時間內克服一切困難。

@柳慧 某旅行社老板

目前的感受就是,想哭,真的想哭。對我們旅游人來說,很多辛苦都白費了,努力了,但真的太難了。但還是要樂觀一點,要給自己打打氣,繼續努力,肯定會好起來的。

@知詩七林 松贊集團CEO

在大的發展戰略指導下,雖然當下經歷一些坎坷,當年的目標會受些影響,但我們的眼光和目標要更長遠一些,而不是急功近利只看眼前,因此我認為當下我們所面臨的一些困難只是階段性的,也只是暫時性的,用積極的眼光去看待反而會變成企業發展過程中難得的一段經歷和寶貴的經驗。

@小張 國內某景區

壓力肯定有,但信心更重要,我們要正面、積極的應對。這種疫情誰也無法預料,但應該有信心控制和戰勝!旅游業能挺過非典,自然也能挺過“新冠”。

目前企業能做的就是配合當前對疫情的控制,在企業內部節流節支,但可以利用現在的時間做一些品質方面的建設,同時思考和謀劃疫情恢復后,如何復興市場。

@寒玉 豬欄酒吧鄉村客棧創始人

壓力還好,損失的也就是金錢?!扒Ы鹕⒈M還復來”,人生本來就是一場體驗。對我個人來說,疫前和疫后的工作、生活目標沒什么影響,這只是生命無常的插曲和印證。但是它會讓我更加懂得珍惜,那些習以為常的日子,誰說不是最值得擁有的。

@劉先生 某演藝集團公司

這個春節不僅是政府有壓力、企業有壓力,其實大家都有壓力,面對疫情,調整好心態,配合政府,共度時艱。

@狄杰 法國戶樂中國區總經理

現在我們還沒有看到太大的壓力。不過下半年我們將開始招當地員工及對其進行培訓。如果疫情還沒明顯好轉,那時我們壓力會很大。另外,除了即將動工的浙江營地外,我們對國內其他的項目的進一步開展也比較擔心,可能那個時候,中國的游客會選擇去國外旅游,避免國內疫情留下的后遺癥。

@段玉 某旅行社老板

走一步看一步,大家現在很無助,不知道該怎么辦。前前后后忙了那么長時間,沒有賺錢不說,還要把所有的事情處理好。其實在災難面前,很多客人還是能理解,我們也盡可能將客人的損失降到最低,和客戶做好解釋工作。有個別不能理解的,只能酌情處理,然后請當地的旅游局來協助配合。

@崔勁松 戴申文科執行總經理

我利用這幾天在網上觀看了兩部電影,一部是美國的《傳染病》,一部是韓國的《流感》,建議大家都看一下。正確管理自己,調整自己的認識?,F在很多人抱有僥幸心理,甚至對防控措施不理解,這是最大的風險。不確定性有,最不確定的是我們每一個人的自我管理。

@梁文凱 安徽九月山莊景區

按慣例,春節期間是我們景區的旺季,但現在沒法營業。不過,我們應該抱著樂觀的態度去看未來。

這次疫情我們景區專門開會分析過,認為在政府強有力的控制下,疫情估計在2月底或3月初就能得到全面控制,景區就能正常營業。所以這段時間,我們正在加緊研發文旅新產品,一款能夠讓游客參與的鬧革命斗地主的半沉浸式文創表演產品,爭取在3月初推出。

@劉先生(武漢) 華夏始祖文旅

我們股東都很積極。武漢心態好。無論前途怎樣,路還要走,日子還要過,“詩和遠方”還要有。

@李論 首旅如家小鎮發展管理副總經理

文旅不是簡單的商業行為,壓力越大,機會越多,比如現在能看到的安全地帶、權益保障、預倉儲等。疫情有它的偶然性,根本上不會影響行業的發展,過了也就過了,它會給一些人帶來對機會的思考。

@張先生 某知名室內樂園品牌經理 

擔心焦慮也沒有意義,集團公司管理層十分關心疫情發展,每天都有詢問大家的健康情況,人員安全是此刻最重要的!疫情早日過去,相信國家會推出相應政策扶持的,會慢慢恢復的。

建言獻計,期待疫情過后的“春天”到來

@歐先生,天子灣景區

希望國家給予行業針對性強、含金量高、接地氣的旅游配套政策,支持旅游企業共渡難關。

@知詩七林 松贊集團CEO

疫情給行業和企業帶來的損失背后,其實也給行業和企業帶來了一定喘息和反思的機會。趁歇業期間,整個行業和企業都有機會練好內功,一方面靜下來看清外部發展環境和趨勢,另一方面慢下來練好內功扎實內部管理和體系。

根據2003年SARS的經驗,長時間的疫情防控過后會迎來出行的井噴,我們正好能在這段時間做好迎接下半年旅游井噴的準備。

@程宏 江蘇遠見控股集團董事長 

遠見十七年,十年旅游。旅游是一個靠流動性獲利的行業,而疫情的應對策略就是絕對抑制流動性,這就是從根本上對旅游業的毀滅性打擊。所以,若無警惕,必定湮滅。

而且,旅游本身是一個基于一定的GDP基礎上的錦上添花型行業,相對外貿出口、高新技術、民生消費等,政府一定優先考慮的是這些,而不會是旅游,尤其是民營旅游企業。所以,立足自身,方有機會。

@王先生 某景區旅游公司

要等政府這邊的通知,等疫情完全解決才能開始正常運營,不能盲干。文旅業畢竟是一個涉及人流的行業,如果疫情不能完全解決,強行運營的話,那后果是非常嚴重的。

@崔勁松 戴申文科執行總經理

企業應當充分利用這個時間空檔,對企業進行全面質量管理提升,具體在于產品線的梳理改造,進行流程再造。固守原有的業態和系統,即使沒有這個事件,也無法在市場競爭中生存。

@唐天宸 營地教育機構

我覺得從疫情帶給營地教育、研學旅行等行業影響,對行業從業者來講,其實提供了一個很罕見的反思機會。

我們要反思,如果將來活不下去了,原因是什么?不能簡單的就說是意外,因為從心理學角度講,有些人在成功的時候往往都歸結于自己的努力和能力,失敗的時候往往歸結于運氣或者外界的不可控因素,不太會找自身的原因和責任。

也許經過這輪疫情,大家不得不去更深入和認真思考商業模式的問題,這樣才能活下來,也許就逼迫更好的商業模式冒出來,更有成功概率。

@小張 國內某景區

作為旅游景區應完善疫情應急預案。在一段時間內,可以考慮以旅游品牌輸出的形式向其它相關產業發展,摸索旅游業應變能力的多種可能性。

@段玉 某旅行社老板

可能很多人說,旅游是大勢所趨,是剛性需求,如果沉寂一段時間可能會井噴,也許今年我賺不到錢,明年可能賺更多。但是對我而言,我不希望這樣子,因為第一增加我們的工作量,我們本來壓力就很大,很忙;第二我也希望我陸陸續續的,每天都能賺一點錢,我(平均)天天都有客戶會比較好。

我更能接受長期穩定的一個狀態,相對更合理。如果確實沒辦法,等到井噴,其實還是要先熬過今年再說。

@寒玉 豬欄酒吧鄉村客棧創始人

這次疫情是沖擊也是考驗,災難對毎個人每個企業都是平等的,它留給我們更多的是教訓和思考。我們該如何審視自己的投資理念,以及人生,生活方式,審視自己對萬物對生命的態度。宇宙自有它的因果法則,這是自然對我們人類敲響的警鐘,所有的生命是平等的,沒有貴賤,你去破壞必然遭到自然的懲罰。

痛定思痛,這場疫情更多的是應該讓我們放下自私、自斯、自慢,共同攜手渡過難關,更是人性大考驗的時刻,彼此間多一份給予、信任,多一份鼓勵、豁達開闊,船到橋頭自然直,不用過分的悲觀,總有過去的時候。一切很快會好起來的!

@梁文凱 安徽九月山莊景區

估計未來游客會有一個反彈期。但從長遠講,景區還是要盡量滿足游客的需求。因為現在普遍是游客的需求在變,而大部分景區還停留在觀光游階段,很難滿足游客的需求。

@阿海 北京某營地教育公司

各個企業應該通過這次疫情,給員工、客戶積極普及公共安全衛生知識,完善企業內部的應急機制、安全預案,實實在在的提升完善自己,這樣才能更長遠,既是對自己負責,也是對客戶負責。

@程芳芳 洛陽白云山景區營銷總監

關于景區運營,個人有一些不成熟的思考,僅做參考供大家交流。

一是定位思維。景區定位首先是向內看:景區定位往往很難“無中生有”,而是要依托特定的自然文化資源,盡量從相似中找到不同之處并強化、放大自身特色。

景區定位還要向外看:究竟要抓住的核心客群是哪些人?其實對各家景區來說我們都想要大流量,但大流量中一定有一個核心,這些核心客群又具有一定的引領和帶動作用。核心客群的圈定有很多維度,比如年齡、性別、消費能力、興趣愛好等等。當然,在圈核心客群時我們要考慮和前面所說的我們資源、配套、服務與核心客群需求的匹配度高不高,有沒有擴展和開發的空間。

二是產品思維。對于景區來說,獨特的景觀是產品,優質的服務是產品,特色的活動也是產品。在定位清晰以后,圍繞景區定位、客群定位,不斷去填充可以實現的(政策允許)、可以支撐的(投資允許)、精致化的(審美過關)產品;根據游客需求不斷優化服務品質,特別是能夠提供特色的、精細化、定制化的旅游服務;根據市場節點策劃實施有趣味、有品位、可參與、可延續(持續打造精品活動IP)的主題活動。

三是服務意識。隨著景區吃、住、行、游、娛、購要素的不斷完善,對于顧客而言,休閑、度假、觀光的需求其實也并不會分的很清,總之就是要一個好的旅游體驗。對于景區經營而言,服務意識一定要始終貫穿、持之以恒,絲毫不能松懈,而且是要不斷精進的,要把“以游客為中心”作為企業最核心的價值觀深深植入每一位員工的意識和行動中。

四是創新意識。目前傳統景區遭遇到的轉型難問題,普遍來講,都是創新不夠。景區經營的創新,可以立足自身經營現狀、資源現實,模仿、借鑒網紅景區的做法;也可以跳出旅游業的框框,去學習、借鑒異業的經營模式、產品思維、營銷策略,博采眾長。只有自身不斷創新,才能夠應對不斷變化的市場需求和行業環境,適應這個快速更新迭代、充滿不確定性的新20年代。

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