一個旅游人的親身經歷和見聞記錄:疫情對旅游業的影響有多大?

客流是1,其他是0。沒有客流,就沒有持續的旅游業。

2020年1月19日上午,內蒙古自治區呼倫貝爾市陳巴爾虎旗白音塔拉景區可汗宮會議室。根據幾天來景域驢媽媽集團考察組對呼倫貝爾號草原森林旅游專列以及專列途徑城市主要景區和配套場所的實地考察,筆者與呼倫貝爾文旅集團董事長交流溝通考察后的感受體會,在肯定呼倫貝爾號草原森林旅游專列“內蒙唯一、中國領先、世界特色”的同時,提出下一步改進提升的意見建議,并現場敲定了景域驢媽媽集團與呼倫貝爾文旅集團的系列合作。筆者與董事長約定,過年后景域驢媽媽集團項目組盡快進駐呼倫貝爾深度考察,3-4月份各項工作緊鑼密鼓開展,5月份專列新品牌面向全球隆重發布。會議中了解,中央電視臺著名主持人白巖松的老家就在呼倫貝爾,董事長與白巖松還很熟悉。對于呼倫貝爾號的前景,董事長信心滿滿,“我會想辦法邀請到白巖松擔任研討會暨發布會的嘉賓主持,屆時,呼倫貝爾號草原森林旅游專列一定能一炮走紅,全國乃至全世界的目光都會聚焦呼倫貝爾,2020年,呼倫貝爾號旅游專列一定會一票難求?!?br/>

1月20日下午,筆者從黑龍江省哈爾濱市中央大街的百年老店馬迭爾賓館出發,步行至防洪紀念塔考察第二屆松花江冰雪嘉年華。中央大街是哈爾濱最著名的旅游步行街,始建于1900年,北起江畔的防洪紀念塔廣場,南接新陽廣場,長1400米,街道兩側有歐式及仿歐式建筑71棟,包羅了文藝復興,巴洛克、折中主義及現代等多種風格,每年舉辦啤酒節、時裝節、狂歡節、文化節等眾多活動,吸引了數以千萬計的國內外游客紛至沓來,堪稱“活著的建筑博物館”、“流動的旅游風景線”。中央大街之于哈爾濱,相當于王府井大街之于北京,南京東路之于上海,北京路之于廣州。中央大街盡頭的防洪紀念塔下,就是哈爾濱的母親河——松花江。此時此刻的松花江,夏天煙波浩渺的江水變成了冬天四五十厘米厚的冰層,數萬游客正在冰面上歡快地嬉戲。第二屆松花江冰雪嘉年華由哈爾濱道里區人民政府主辦,由哈爾濱文化旅游集團、哈爾濱馬迭爾集團、上海景域驢媽媽集團共同承辦,以“時尚都市?狂歡冰河”為主題,規劃了占地面積達110萬平方米的核心區,占地面積209萬平方米的拓展區以及長12.3千米的遨游線,總用雪量15萬立方米,總用冰量2萬立方米,規劃了中心活動區、動感機車區、雪人聯歡區、公益活動區四大區域,設置了歡樂冰球場、雪地迷宮、香蕉船、雪地漂移、雪地CS對戰、雪地摩托車、冰雪氣墊船等42項冰雪娛樂項目,自2019年12月30日開園以來,短短10天吸引了100萬游客,截止下午5點,冰雪嘉年華共吸引了215萬游客入園,創造了新的記錄!運營團隊正在朝著50天入園500萬人次的宏偉目標沖刺!

1月21日晚上,筆者從哈爾濱乘坐東航航班返回上海。當到達上海浦東機場時,已經是22日凌晨。在等候機場輕軌時,筆者注意到另外一個航班下來的幾十個乘客,幾乎人人都帶著口罩。筆者與同行人小聲嘀咕:“這些人是否都咳嗽感冒了?要離開他們遠一點?!?/p>

1月22日早上起來,筆者打開手機,發現新聞頭條變成了“新型冠狀病毒”。截至1月21日24時,國家衛生健康委員會收到國內13個?。▍^、市)累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例440例,報告死亡病例累計9例,新增3例,全部為湖北病例。報告新增冠狀病毒感染的肺炎確診病例149例,收到日本通報確診病例1例,泰國通報確診病例3例,韓國通報確診病例1例。目前,追蹤到的密切接觸者2197人,已解除醫學觀察765人,尚有1394人正在接受醫學觀察。22日晚,國家衛生健康委員會發布了《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案(第二版)》。方案提出疑似病例、確診病例、聚集性病例的定義。一下子,“新型冠狀病毒”成為所有手機端的熱詞,幾乎人人都在翻閱、查看、討論“新型冠狀病毒”。

1月23日,筆者開車返回浙江省東陽市與家人團聚。當筆者說到年初二要帶孩子乘坐高鐵去廣東旅游時,全家人都很擔心:“現在是新型冠狀病毒傳播高峰期,乘坐高鐵的風險很大,而且廣東也已經有了感染病例”。上網查詢新型冠狀病毒疫情對旅游的影響情況,筆者發現,很多旅游網站都已經和正在為客人辦理退訂手續。

1月21日,驢媽媽旅游網公開承諾,對于已預訂即日起至2020年1月31日武漢地區門票、酒店、跟團游、自由行等產品的驢媽媽游客,可申請全額無損退款,由驢媽媽承擔全部損失。對于已預訂含武漢為目的地的火車票、機票等各類訂單,驢媽媽將和游客、航司保持密切聯系,按照鐵路局、民航局、航司最新規定和要求,積極協助用戶辦理退票或改期。對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或疑似新型冠狀肺炎,在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的游客,以及作為密切接觸者的同行人,可申請免費取消在驢媽媽平臺預訂的全部產品,由驢媽媽承擔全部損失。1月22日,華住酒店集團宣布,支持客人“免費取消春節期間華住相關酒店預定”。1月23日,攜程集團向中國境內酒店發起“安心取消保障倡議”,客人預訂的2月8日前全渠道酒店訂單予以免費取消。1月23日, 7部春節檔電影(包括《熊出沒?狂野大陸》、《姜子牙》、《囧媽》、《緊急救援》、《唐人街探案3》、《奪冠》、《急先鋒》)宣布全部撤檔,1月23日下午,貓眼電影和淘票票分別在官方微博宣布,用戶購買的所有撤檔影票均可無條件退款。

綜合疫情形勢和家人意見,筆者決定取消春節外出旅游。23日晚上,筆者在12306APP上退掉已經訂好的高鐵車票。根據高鐵退票規則,發車前48小時以上退票承擔5%退票費,發車前24-48小時退票承擔10%退票費,發車前24小時內退票承擔20%退票費。筆者承擔了5%的退票費145.5元。就在筆者退訂后不到一個小時,12306官網發布信息:自24日0時起,所有高鐵車票免費退訂。

1月24日,是中國傳統除夕佳節,原本舉國同慶家庭歡聚的日子,突然被各種不安和恐懼包圍。根據國家衛生健康委員會發布的數據,截至1月23日24時, 27個?。▍^、市)報告新增確診病例259例,新增死亡患者8例。新增治愈出院6例。19個?。▍^、市)報告新增疑似病例680例。全國共有29個?。▍^、市)報告疫情,新增內蒙古、陜西、甘肅、新疆4個?。▍^)。截至1月23日24時, 29個?。▍^、市)累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例830例,其中重癥177例,死亡25例,其中湖北省24例、河北省1例。已治愈出院34例。20個?。▍^、市)累計報告疑似病例1072例。

1月25日,農歷正月初一,中共中央政治局常務委員會召開會議,專門聽取新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作匯報,習近平總書記主持會議并發表重要講話,“各級黨委和政府必須按照黨中央決策部署,全面動員,全面部署,全面加強工作,把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位,把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓?!睍h決定,黨中央成立應對疫情工作領導小組,在中央政治局常委委員會領導下開展工作,由李克強總理擔任疫情工作領導小組組長。黨中央向湖北等疫情嚴重地區派出指導組,推動有關地方全面加強防控一線工作。黨中央在大年初一就疫情召開常委會是史無前例的,因為疫情蔓延的速度是觸目驚心的:截止1月24日24時,29個?。▍^、市)報告新增確診病例444例,新增死亡患者16例。新增治愈出院3例。19個?。▍^、市)報告新增疑似病例1118例。全國共有30個?。▍^、市)報告疫情,新增青海省。截至1月24日24時,29個?。▍^、市)累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例1287例,其中重癥237例,死亡41例(湖北省39例、河北省1例、黑龍江1例)。已治愈出院38例。20個?。▍^、市)累計報告疑似病例1965例。另外,國(境)外通報確診病例:中國香港5例,中國澳門2例,中國臺灣3例;泰國4例(2例已治愈),日本2例(1例已治愈),韓國2例,美國2例,越南2例,新加坡3例,尼泊爾1例,法國2例。

突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,對交通、商業、餐飲、旅游等行業造成了廣泛的影響和和巨大的沖擊。1月23日凌晨,武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部發布第1號通告,提出機場、火車站離漢通道從23日10時起暫時關閉。全市所有旅游團隊一律取消。全市所有旅行社企業不得以任何方式推諉,并做好團隊取消的后續工作。旅行社依法依規做好退團退費工作。

1月23日,湖北省文化和旅游廳發布《關于進一步加強文化場館和文旅活動管理、扼制疫情蔓延的通知》,要求全省所有A級旅游景區一律暫停營業,星級旅游飯店一律不得舉辦游客聚集的活動,原已籌備的活動予以取消或延期。、全省各旅行社暫停經營活動,不再組團招客;已經組團的一律取消或延期,并及時妥善處置游客退團退費問題。1月24日,文化和旅游部辦公廳發布《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》,即日起,全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。

1月24日,重慶市啟動重大突發公共衛生事件I級響應,所有A級景區和游輪暫停經營,旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游、出境游及“機票+酒店”旅游產品。1月24日,河北省正式啟動重大突發公共衛生事件一級應急響應,全省范圍內停止舉辦大型文藝展演、展覽及聚集性群眾文化和旅游活動,大型文旅場所、設施立即暫停營業,旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。

廣西壯族自治區文化和旅游廳官方微信公眾號發布,1月25日起,該區國家A級旅游景區暫停運營。北京市文化和旅游局官方發布,北京市國內旅游團隊業務和機加酒服務自1月24日起停止,對于部分出境團隊,在保證安全的情況下27日之前還可以繼續出行,但27日之后包括出境團隊在內的所有團隊游業務和機加酒服務將全部暫停。1月26日,吉林省文化和旅游廳召開關于疫情防護工作會議。會上通報,截至1月26日16:00時,全省旅行社和網點、公共圖書館、博物館、文化館(站)、美術館共計1443家,暫停運營率100%。全省A級景區231家暫停運營。全省近期開展的310場旅游和文化類節事活動、56場文藝演出、50場“游吉林,激發消費潛力”群眾演出系列活動全部暫?!?/p>

1月26日,大年初二,筆者接到旅行社資訊負責人發來的微信通知,“受到疫情的影響,原計劃2月13-14日在長沙召開的2020中國旅行社行業發展高峰論壇決定延期舉辦?!惫P者預計,個人原定2月份甚至3月份的工作出差都可能延后或取消。

綜合攜程《2020春節“中國人旅游過年”趨勢預測報告》、驢媽媽《2020春節出游趨勢報告》、同程旅游《2020春節黃金周居民旅游消費趨勢報告》、途?!?020春節黃金周旅游趨勢報告》,“旅游過年”取代“春節回家”和“宅”,成為中國人當下最流行的方式,2020年春節黃金周七天的出游人次預計在4.5億人次左右,國內游的出游人群出發時間相對集中在1月18日(農歷臘月24)、1月25日(大年初一)和1月26日(大年初二)三天,客流量占比均在10%以上,尤以大年初一和初二兩天出發的客流量最大,合并占比26%;春節黃金周期間,高鐵不僅是人們回家過年的首選,也是旅游度假的首選,以動車或高鐵為交通方案的春節線路非常受歡迎。受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,粗略估計,有3-4億人次中止了出游,涉及機票(車票、船票)、酒店、門票的退訂金額預計高達數千億元。

具體到旅游景區,恭王府博物館自2020年1月24日起暫停開放,取消所有公眾活動;上海野生動物園自1月24日起閉園;杭州宋城景區自1月24日起暫時閉園;蕪湖方特歡樂世界、方特夢幻王國、方特東方神畫自1月24日起暫停開放;故宮博物院、國家博物館自2020年1月25日(正月初一)起閉館;新疆天山天池景區、那拉提景區、吐魯番葡萄溝景區自1月25日起暫時關閉;上海東方明珠塔、上海城市歷史發展陳列館、東方明珠浦江游覽、空中旋轉餐廳自1月25日起閉園,上海迪士尼樂園、迪士尼小鎮自1月25日起暫時關閉;深圳歡樂谷、上海歡樂谷、北京歡樂谷自1月25日起閉園;香港迪士尼樂園度假區、香港海洋公園自1月26日起暫停開放;張家界所有景區景點自1月26日起暫停對外開放;1月27日,馬迭爾集團發布通告,2020中國·哈爾濱松花江冰雪嘉年華于28日起暫時關閉……原本的春節旅游旺季突然被“終止”,旅游景區的收益戛然而止直接歸零。具體到旅行社,情況則更加糟糕。(詳見《疫情下團隊游“停擺”,老旅游人自述:20年里最困難的事情都遇到了》、《面臨大量退團的旅行社老板:旅游業未來可能會井噴,但要先熬過今年》)

截止1月29日,旅行社、旅游景區幾乎全部停業,在線旅游企業、賓館飯店、航空公司、車船公司遭遇大面積的退訂,這些旅游企業承受了巨大的經濟損失,很多中小旅游企業正在遭受毀滅性的打擊!旅游咨詢企業(如規劃設計公司、營銷策劃公司、廣告傳媒公司等)受疫情影響短期來看似乎不大,但由于客戶關注重點轉移(到抗擊疫情)和需求疲軟(復工時間推遲、自身資金緊張等),第一季度訂單可能出現斷崖式下降,上半年業務發展也將大受影響。

根據國家衛健委發布的最新數據,截止1月28日24時,31個?。▍^、市)報告新增確診病例1459例,新增重癥病例263例,新增死亡病例26例(湖北省25例、河南省1例),新增治愈出院病例43例,新增疑似病例3248例(包括西藏1例)。全國31個?。▍^、市)累計報告確診病例5974例,現有重癥病例1239例,累計死亡病例132例,累計治愈出院103例?,F有疑似病例9239例。截至1月29日24時, 31個?。ㄗ灾螀^、直轄市)和新疆生產建設兵團報告新增確診病例1737例(西藏首例確診病例),新增重癥病例131例,新增死亡病例38例(湖北37例、四川1例),新增治愈出院病例21例,新增疑似病例4148例。31個?。ㄗ灾螀^、直轄市)和新疆生產建設兵團累計報告確診病例7711例,現有重癥病例1370例,累計死亡病例170例,累計治愈出院病例124例,共有疑似病例12167例。

健康是1,其他是0。沒有健康,美好的生活無從談起。

客流是1,其他是0。沒有客流,就沒有持續的旅游業。

天佑中華!期盼疫情早日得到控制,期盼病人早日治愈出院!

祈福旅游!祈愿旅游盡早觸底反彈,祈愿旅游實現涅槃重生!

*本文作者:任國才。任國才,執惠專家作者,上海景域驢媽媽集團副總裁。

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